Mesti Dibaca oleh Pengasas dan Pengamal SaaS: 10 Teknik Praktikal untuk Meningkatkan Kecekapan dan Kadar Kejayaan

Bidang SaaS berkembang pesat, dengan peluang dan cabaran yang wujud bersama. Artikel ini, berdasarkan perbincangan baru-baru ini di X/Twitter, menyaring 10 teknik praktikal untuk membantu pengasas dan pengamal SaaS meningkatkan kecekapan dan kadar kejayaan. Kandungannya meliputi pelbagai aspek seperti pembangunan produk, pemasaran, jualan, kejayaan pelanggan, dan bertujuan untuk memberikan nasihat yang boleh diambil tindakan untuk membantu pertumbuhan perniagaan SaaS anda.

1. Sahkan MVP dengan Cepat: Daripada Pengguna Percuma kepada Iterasi Fungsi Teras

Masalah: Pada peringkat awal pembangunan produk, mudah untuk terperangkap dalam kesempurnaan, menghabiskan banyak masa dan sumber.

Penyelesaian: Seperti yang dinyatakan oleh @@pmitu, fokus terlebih dahulu pada mendapatkan 10 pengguna percuma yang pertama. 10 pengguna ini tidak diperoleh secara rawak, tetapi perlu carefully selected target audience, maklum balas mereka adalah penting untuk pengesahan produk.

Teknik Praktikal:

• Bina MVP (Minimum Viable Product) dengan Cepat: Hanya sertakan fungsi teras dan lancarkan ke pasaran dengan cepat. Teras MVP adalah untuk mengesahkan hipotesis teras, bukan untuk mengejar kesempurnaan. Contohnya, anda boleh menggunakan alat tanpa kod untuk membina prototaip dengan cepat.
• Kumpul Maklum Balas Pengguna: Kumpul penilaian jujur pengguna tentang MVP melalui temu bual pengguna, tinjauan, maklum balas dalam produk, dsb.
• Iterasi Dipacu Data: Berdasarkan maklum balas pengguna dan analisis data, ulangi fungsi produk dengan cepat. Utamakan menyelesaikan keperluan pengguna yang paling mendesak.
• Terima Build in Public: Seperti aktiviti #buildinpublic yang dimulakan oleh @@robert_shaw, kongsi proses pembinaan anda secara terbuka. Ini bukan sahaja dapat menarik pengguna awal, tetapi juga mendapatkan maklum balas yang berharga.

2. Reka Bentuk SaaS: Cipta Halaman Pendaratan Kadar Penukaran Tinggi

Masalah: Halaman Pendaratan produk SaaS ialah tanggapan pertama pengguna tentang produk, dan reka bentuk adalah penting.

Penyelesaian: Pelajari pendekatan @@prem_uiux dan fokus pada reka bentuk Halaman Pendaratan SaaS. Halaman Pendaratan yang baik boleh meningkatkan kadar penukaran dengan berkesan. @@UiSavior juga berkongsi High-converting SaaS landing page blueprint.

Teknik Praktikal:

• Serlahkan Nilai Teras: Nyatakan dengan jelas nilai teras produk dalam Bahagian Hero Halaman Pendaratan dan selesaikan masalah pengguna.
• Salinan Ringkas dan Jelas: Gunakan bahasa yang ringkas dan mudah difahami, elakkan istilah teknikal.
• Visual Berkualiti Tinggi: Gunakan gambar, video, animasi yang cantik, dsb. untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
• CTA (Call to Action) yang Jelas: Bimbing pengguna untuk mendaftar, mencuba, dsb.
• Pengoptimuman Mudah Alih: Pastikan Halaman Pendaratan dipaparkan dengan baik pada peranti mudah alih.
• Ujian A/B: Sentiasa uji dan optimumkan reka bentuk Halaman Pendaratan untuk mencari penyelesaian terbaik. Contohnya, anda boleh mencuba tajuk yang berbeza, warna butang CTA, imej, dsb.
• Rujuk Contoh Cemerlang: Kaji Halaman Pendaratan SaaS yang berjaya dan pelajari idea reka bentuk mereka. Anda boleh mengikuti perkongsian @@prem_uiux untuk mendapatkan inspirasi.

3. Promosi Pemasaran: Kedudukan Berbeza, Fokus pada Pengguna Sasaran

Masalah: Pasaran SaaS sangat kompetitif, bagaimana untuk menjalankan promosi pemasaran yang berkesan?

Penyelesaian: Elakkan promosi buta, fokus pada pengguna sasaran dan cari kedudukan yang berbeza. @@aryanlabde berkongsi pengalaman launching my FIRST ever SaaS tomorrow dan melakukan pemasaran maksimum.

Teknik Praktikal:* Kenal pasti pengguna sasaran: Tentukan kumpulan pengguna sasaran produk, fahami keperluan dan masalah mereka.

• Penetapan kedudukan yang berbeza: Cari kelebihan pembezaan produk di pasaran, serlahkan nilai uniknya.
• Pemasaran kandungan: Cipta kandungan berkualiti tinggi, seperti catatan blog, kajian kes, kertas putih, dsb., untuk menarik pengguna sasaran.
• Pemasaran media sosial: Gunakan platform media sosial untuk berinteraksi dengan pengguna sasaran dan membina pengaruh jenama.
• Pengoptimuman SEO: Optimumkan tapak web dan kandungan untuk meningkatkan kedudukan dalam enjin carian.
• Pemasaran rakan kongsi: Bekerjasama dengan produk atau penyedia perkhidmatan SaaS lain untuk meluaskan jangkauan pengguna.
• Cuba pemasaran video pendek: Seperti contoh Instagram Reel yang dikongsi oleh @@gabrielbrlt, gunakan video pendek untuk menarik pengguna dan mempamerkan fungsi produk.

4. SEO SaaS: Pembinaan Pautan Bukanlah Ubat Mujarab

Masalah: Ramai pengasas SaaS percaya bahawa pembinaan pautan adalah ubat mujarab untuk SEO.

Penyelesaian: Seperti yang dinyatakan oleh @@SalmanSaasSEO, Backlinks amplify strategy. They don’t replace one. Pembinaan pautan hanyalah sebahagian daripada SEO, dan ia perlu digabungkan dengan strategi kata kunci, kualiti kandungan, pengoptimuman kadar penukaran, dsb.

Petua praktikal:

• Penyelidikan kata kunci: Pilih kata kunci yang betul untuk memastikan halaman dapat menarik pengguna sasaran.
• Kandungan berkualiti tinggi: Cipta kandungan BOFU (Bottom of Funnel) berkualiti tinggi untuk menyelesaikan masalah pengguna dalam peringkat membuat keputusan pembelian.
• Pengoptimuman pengalaman pengguna: Tingkatkan pengalaman pengguna tapak web, kurangkan kadar lantunan dan tingkatkan kadar penukaran.
• Strategi pembinaan pautan: Dapatkan pautan luaran berkualiti tinggi untuk meningkatkan kewibawaan tapak web.
• SEO teknikal: Pastikan SEO teknikal tapak web adalah baik, seperti kelajuan tapak web, pengoptimuman mudah alih, data berstruktur, dsb.

5. Kejayaan Pelanggan: Fokus pada NRR (Net Revenue Retention)

Masalah: Teras perniagaan SaaS terletak pada pengekalan dan pertumbuhan pengguna.

Penyelesaian: Seperti yang dinyatakan oleh @@saas_sales_20, fokus pada NRR (Net Revenue Retention). NRR ialah metrik penting untuk mengukur kesihatan perniagaan SaaS.

Petua praktikal:

• Bina pasukan kejayaan pelanggan: Bertanggungjawab secara khusus untuk membantu pelanggan berjaya menggunakan produk dan meningkatkan kepuasan pengguna.
• Komunikasi proaktif: Kekalkan komunikasi yang aktif dengan pelanggan untuk memahami keperluan dan masalah mereka.
• Sediakan sokongan pelanggan yang berkualiti: Selesaikan masalah pelanggan dengan segera dan berikan sokongan teknikal profesional.
• Latihan pengguna: Sediakan latihan pengguna untuk membantu mereka menggunakan produk dengan lebih baik.
• Kumpul maklum balas pengguna: Kumpul maklum balas pengguna dengan kerap untuk memahami penilaian dan cadangan mereka tentang produk.
• Cegah kehilangan pelanggan secara proaktif: Dengan menganalisis data tingkah laku pengguna, kenal pasti potensi risiko kehilangan pelanggan dan ambil langkah untuk mencegah kehilangan pelanggan.
• Galakkan peningkatan dan jualan silang: Syorkan lebih banyak ciri atau produk kepada pelanggan sedia ada untuk meningkatkan ARPU (Average Revenue Per User).
• Pantau NRR dengan teliti: Jadikan NRR sebagai KPI penting, pantau dan analisis dengan kerap. 120%超が優良SaaS企業の証 (120% ke atas ialah bukti syarikat SaaS yang cemerlang).

6. Jualan SaaS: Fahami Kepentingan Customer Success

Masalah: Jualan SaaS bukan sahaja menjual produk, tetapi lebih penting lagi membantu pelanggan berjaya.

Penyelesaian: Seperti yang dinyatakan oleh @@saas_sales_20, カスタマーサクセス (Customer Success) adalah pekerjaan khusus untuk perniagaan SaaS. 営業が売る → CSが成功させる → 継続 (Jualan menjual → CS membuat kejayaan → Penerusan), jualan dan kejayaan pelanggan tidak dapat dipisahkan.

Petua praktikal:* Memahami Keperluan Pelanggan: Dalam proses penjualan, fahami secara mendalam keperluan dan masalah pelanggan.

• Menyediakan Penyelesaian: Tunjukkan kepada pelanggan bagaimana produk menyelesaikan masalah mereka.
• Membina Hubungan Kepercayaan: Bina hubungan kepercayaan dengan pelanggan, dan jadilah rakan kongsi mereka.
• Perkhidmatan Selepas Jualan: Walaupun jualan telah selesai, teruskan susulan dengan pelanggan untuk memastikan mereka berjaya menggunakan produk.
• Bekerjasama dengan Pasukan Kejayaan Pelanggan: Bekerjasama rapat dengan pasukan kejayaan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan pengekalan pelanggan.

7. Era AI: Peluang dan Cabaran SaaS

Masalah: Perkembangan pesat AI membawa peluang dan cabaran kepada industri SaaS.

Penyelesaian: Seperti yang dinyatakan oleh @@rohanpaul_ai, Sebastian Siemiatkowski, pengasas bersama dan CEO Klarna berpendapat "SaaS is Dead", tetapi sebenarnya, AI lebih seperti peningkatan dan pemerkasaan SaaS.

Tip Praktikal:

• Menerima Teknologi AI: Integrasikan teknologi AI ke dalam produk untuk meningkatkan tahap kecerdasan produk. Contohnya, gunakan teknologi AI untuk analisis data, cadangan peribadi, aliran kerja automatik, dll.
• Fokus pada Keselamatan dan Pematuhan AI: Semasa menggunakan teknologi AI, perhatikan isu keselamatan data, perlindungan privasi, dll.
• Bekerjasama dengan Peguam AI: Semasa menandatangani kontrak AI, bekerjasama dengan peguam yang pakar dalam perjanjian SaaS dan AI untuk mengurangkan risiko.
• Gunakan AI untuk Membangunkan Produk Baharu: Seperti pengalaman yang dikongsi oleh @@ericsmith1302, gunakan model AI untuk membangunkan aplikasi SaaS dengan cepat.

8. Automasi Aliran Kerja: Meningkatkan Kecekapan Pasukan

Masalah: Terdapat banyak kerja berulang dalam kerjasama pasukan, yang membawa kepada kecekapan yang rendah.

Penyelesaian: Seperti yang dinyatakan oleh @@signowhq, gunakan alat SaaS untuk mengautomasikan aliran kerja dan meningkatkan kecekapan pasukan.

Tip Praktikal:

• Pilih Alat yang Sesuai: Pilih alat SaaS yang sesuai dengan keperluan pasukan, seperti alat pengurusan projek, alat kerjasama dokumen, alat komunikasi, dll.
• Optimumkan Aliran Kerja: Analisis aliran kerja sedia ada untuk mengenal pasti halangan dan bahagian yang tidak cekap.
• Automasikan Tugas Berulang: Gunakan alat SaaS untuk mengautomasikan tugas berulang, seperti kemasukan data, penjanaan laporan, penghantaran e-mel, dll.
• Tingkatkan Ketelusan: Gunakan alat SaaS untuk meningkatkan ketelusan kerjasama pasukan, membolehkan semua orang memahami kemajuan kerja.
• Kurangkan Kos Komunikasi: Gunakan alat SaaS untuk mengurangkan kos komunikasi dan meningkatkan kecekapan komunikasi.

9. Pembelajaran Berterusan: Fokus pada Trend Industri

Masalah: Industri SaaS berkembang pesat, dan teknologi sentiasa dikemas kini.

Penyelesaian: Kekalkan sikap pembelajaran, fokus pada trend industri, dan terus meningkatkan kemahiran anda.

Tip Praktikal:

• Fokus pada Media Industri: Langgan blog, laman web berita, akaun media sosial, dll. yang berkaitan dengan SaaS.
• Menghadiri Persidangan Industri: Menghadiri persidangan, seminar, dll. yang berkaitan dengan SaaS untuk mengetahui teknologi dan trend terkini.
• Membaca Buku dan Artikel: Membaca buku dan artikel yang berkaitan dengan SaaS untuk memahami pengetahuan industri secara mendalam.
• Bertukar Pengalaman dengan Rakan Sebaya: Bertukar pengalaman dan berkongsi pengetahuan dengan rakan sebaya.

10. Pematuhan Undang-undang: Bekerjasama dengan Peguam Profesional

Masalah: Perniagaan SaaS melibatkan isu pematuhan undang-undang, seperti privasi data, hak harta intelek, dll.

Penyelesaian: Seperti yang ditekankan oleh @@AndrewBosin, bekerjasama dengan peguam SaaS dan AI profesional untuk mengelakkan risiko undang-undang. For many early‑stage companies, that means working with a focused SaaS and AI startup lawyer rather than a large, general corporate firm.

Tip Praktikal:* Dapatkan Nasihat Peguam Profesional: Pada peringkat awal perniagaan, dapatkan nasihat peguam profesional untuk memahami undang-undang dan peraturan yang berkaitan. // Nasihat undang-undang adalah penting untuk memastikan pematuhan dan mengelakkan masalah undang-undang.

• Draf Dokumen Undang-Undang: Amanahkan peguam untuk mendraf kontrak, dasar privasi dan dokumen undang-undang lain. // Dokumen undang-undang yang digubal dengan baik melindungi perniagaan anda.
• Semak Kontrak: Apabila menandatangani kontrak, amanahkan peguam untuk menyemak terma kontrak untuk memastikan hak anda dilindungi. // Semakan kontrak membantu mengelakkan terma yang tidak adil atau merugikan.
• Menangani Pertikaian Undang-Undang: Jika pertikaian undang-undang timbul, dapatkan nasihat peguam dengan segera dan dapatkan bantuan undang-undang. // Tindakan pantas boleh meminimumkan kesan pertikaian undang-undang.

Kesimpulan

Pengasas dan pengamal SaaS perlu terus belajar dan berlatih untuk menonjol dalam persaingan pasaran yang sengit. Semoga 10 petua praktikal yang disediakan dalam artikel ini dapat membantu anda meningkatkan kecekapan, mengurangkan risiko dan mencapai kejayaan. Ingat, lelaran berterusan, menerima perubahan dan memberi perhatian kepada keperluan pengguna adalah kunci kepada kejayaan perniagaan SaaS. Good luck with your SaaS journey!