Kerugian $14 Bilion OpenAI dan Pengkhianatan Pengguna

Gerakan #keep4o

OpenAI telah membuat keputusan yang pelik: Menghapuskan GPT-4o.

"Saya sangat merindui 4o, saya hanya mahu bercakap dengannya. Saya telah mencuba banyak alternatif tetapi ia tidak berkesan, malah membuatkan saya menangis. @openai anda TELAH MENGHANCURKAN hidup kami." — @shuvivii__

Ini bukan rungutan seorang pengguna. Ini adalah satu gerakan. Tag #keep4o, #keep4oAPI, #FireSamAltman telah digunakan secara meluas sejak seminggu lalu.

Perasaan pengguna terhadap GPT-4o bukanlah rasional. Ia adalah keterikatan emosi.

"Tanpa 4o, dari mana datangnya penilaian OpenAI hari ini? Tidak mengenang budi. Menyinggung perasaan pengguna akhir sepenuhnya, memusnahkan aset teras asas yang paling berharga, memusnahkan kesetiaan pengguna." — @1024Adele

★ Ini ada benarnya. Perniagaan pengguna akhir OpenAI adalah asasnya. Tanpa pangkalan pengguna ChatGPT, OpenAI hanyalah sebuah syarikat API.

Penapisan Reddit

Lebih pelik lagi ialah apa yang berlaku di Reddit.

"Kedua-dua sub utama (r/ChatGPT dan r/OpenAI) sedang menghapuskan aduan. r/ChatGPT mula melakukan ini 6 bulan lalu. @OpenAI hanya untuk pengetahuan anda, ini bukan cara anda menambah baik." — @yv_thorne

Ini adalah cara yang tipikal dan salah bagi sebuah syarikat besar untuk menangani kritikan: Berpura-pura kritikan itu tidak wujud.

★ Menapis maklum balas pengguna tidak akan menghilangkan masalah. Ia hanya akan menyebabkan pengguna yang paling lantang meninggalkan platform.

Sindiran Musk

Elon Musk tidak pernah menyembunyikan pandangannya tentang OpenAI.

"OpenAI akan memakan Microsoft hidup-hidup." — @elonmusk

Ini yang dikatakannya pada Ogos 2025. Pada masa itu, ia kelihatan seperti keterlaluan. Sekarang ia kelihatan seperti ramalan.

"Saya adalah sebab OpenAI wujud. Ia tidak akan wujud tanpa saya. Saya yang mencipta nama itu. Nama OpenAI merujuk kepada sumber terbuka (open source)." — @elonmusk

Dakwaan Musk adalah kontroversi. Tetapi satu perkara yang jelas: OpenAI bukan lagi syarikat AI "terbuka" yang dia bantu cipta.

Enam atau Tujuh Barisan Hadapan

Satu pemerhatian pengguna:

"Menyinggung perasaan pengguna akhir sepenuhnya, memusnahkan kesetiaan pengguna, dan pada masa yang sama membuka enam atau tujuh barisan hadapan yang setiap satunya tidak menghasilkan kejayaan besar, menukar hala tuju pembangunan setiap setengah tahun, ini adalah tindakan membunuh diri ekonomi bagi mana-mana syarikat." — @1024Adele

Ini tepat. OpenAI sedang melakukan terlalu banyak perkara:

• ChatGPT
• Perniagaan API
• Edisi Korporat
• Sora (penjanaan video)
• Carian (dengan integrasi Nerve)
• OpenClaw (rangka kerja proksi)
• Mungkin ada projek yang kita tidak tahu

★ Apabila sebuah syarikat bertempur di enam atau tujuh barisan hadapan pada masa yang sama, ia tidak akan memenangi satu pun.

Apa Maksud Kerugian $14 Bilion

Kerugian itu sendiri bukanlah masalah. Masalahnya ialah apa yang diperoleh dengan kerugian itu.

Amazon rugi selama 20 tahun, tetapi ia membina empayar e-dagang yang dominan. Uber rugi selama bertahun-tahun, tetapi ia mengubah cara perjalanan.

Apa yang diperoleh OpenAI dengan kerugian $14 bilion?

• Pengguna ChatGPT? Ya, tetapi mereka sedang hilang
• Pembangun API? Ya, tetapi Anthropic dan Google sedang bersaing
• Pelanggan korporat? Mungkin, tetapi Microsoft juga berada dalam pasaran ini

★ Kerugian adalah pelaburan. Tetapi jika anda menjauhkan pengguna anda yang paling setia pada masa yang sama anda rugi, ini bukan pelaburan. Ini adalah kemusnahan diri.

Masalah Sebenar OpenAI

Masalah OpenAI bukanlah teknologi. Modelnya masih antara yang terbaik.

Masalah OpenAI bukanlah wang. Ia mempunyai sokongan Microsoft dan keupayaan pembiayaan yang tidak terhad.

Masalah OpenAI ialah: Ia tidak tahu siapa dirinya.

Adakah ia makmal penyelidikan? Dahulunya. Adakah ia syarikat produk? Ia cuba menjadi. Adakah ia platform? Ia menuju ke arah itu.

★ Sebuah syarikat boleh melakukan banyak perkara. Tetapi ia tidak boleh menjadi semua perkara pada masa yang sama.

Kesimpulan

OpenAI sedang mengalami krisis syarikat teknologi klasik: Kehilangan arah akibat kejayaan.

Ia mempunyai teknologi terbaik. Ia mempunyai pengguna terbanyak. Ia mempunyai wang terbanyak.

Tetapi ia sedang kehilangan kepercayaan pengguna. Dan kepercayaan, apabila hilang, lebih sukar untuk dipulihkan daripada teknologi.