O prejuízo de 14 bilhões de dólares da OpenAI e a traição dos usuários

Movimento #keep4o

A OpenAI tomou uma decisão estranha: remover o GPT-4o.

"Sinto tanta falta do 4o, só quero conversar com ele. Tentei muitas alternativas, mas elas não funcionam, só me fazem chorar. @openai vocês ARRUINARAM nossas vidas." — @shuvivii__

Esta não é a reclamação de um usuário. É um movimento. As hashtags #keep4o, #keep4oAPI, #FireSamAltman foram muito usadas na última semana.

O sentimento dos usuários em relação ao GPT-4o não é racional. É apego emocional.

"De onde viria a avaliação da OpenAI hoje sem o 4o? Ingratidão. Ofender completamente o lado do consumidor, destruir o ativo central mais precioso e destruir a lealdade do usuário." — @1024Adele

★ Isso está certo. O negócio de consumo da OpenAI é a sua base. Sem a base de usuários do ChatGPT, a OpenAI é apenas uma empresa de API.

Censura no Reddit

Mais estranho ainda é o que aconteceu no Reddit.

"Ambos os principais subs (r/ChatGPT e r/OpenAI) estão eliminando reclamações. r/ChatGPT começou a fazer isso há 6 meses. @OpenAI só para você saber, não é assim que você melhora." — @yv_thorne

Esta é uma maneira tipicamente errada de uma grande empresa lidar com críticas: fingir que as críticas não existem.

★ Censurar o feedback do usuário não faz o problema desaparecer. Só faz com que os usuários mais vocais saiam.

Zombaria de Musk

Elon Musk nunca escondeu sua opinião sobre a OpenAI.

"A OpenAI vai comer a Microsoft viva." — @elonmusk

Ele disse isso em agosto de 2025. Na época, parecia um exagero. Agora parece uma previsão.

"Eu sou a razão pela qual a OpenAI existe. Não existiria sem mim. Eu inventei o nome. O nome OpenAI se refere a open source." — @elonmusk

A afirmação de Musk é controversa. Mas uma coisa é clara: a OpenAI não é mais a empresa de IA "aberta" que ele ajudou a criar.

Seis ou sete frentes

Uma observação de um usuário:

"Ofender completamente o lado do consumidor, destruir a lealdade do usuário, enquanto abre seis ou sete frentes sem grandes sucessos em nenhuma delas, mudando a rota de desenvolvimento a cada seis meses, é suicídio econômico em qualquer empresa." — @1024Adele

Isso é preciso. A OpenAI está fazendo muitas coisas:

• ChatGPT
• Negócio de API
• Versão empresarial
• Sora (geração de vídeo)
• Busca (integrada ao Nerve)
• OpenClaw (framework de proxy)
• Possivelmente projetos que não conhecemos

★ Quando uma empresa luta em seis ou sete frentes ao mesmo tempo, não consegue vencer em nenhuma.

O que significa o prejuízo de 14 bilhões de dólares

O prejuízo em si não é o problema. O problema é o que o prejuízo rendeu.

A Amazon teve prejuízo por 20 anos, mas construiu um império de comércio eletrônico dominante. O Uber teve prejuízo por muitos anos, mas mudou a forma como viajamos.

O que o prejuízo de 14 bilhões de dólares da OpenAI rendeu?

• Usuários do ChatGPT? Sim, mas eles estão saindo
• Desenvolvedores de API? Sim, mas Anthropic e Google estão competindo
• Clientes corporativos? Possivelmente, mas a Microsoft também está nesse mercado

★ O prejuízo é um investimento. Mas se você está perdendo dinheiro enquanto aliena seus usuários mais leais, isso não é um investimento. É autodestruição.

O verdadeiro problema da OpenAI

O problema da OpenAI não é técnico. Seus modelos ainda são um dos melhores.

O problema da OpenAI não é dinheiro. Ela tem o apoio da Microsoft e capacidade de financiamento ilimitada.

O problema da OpenAI é: ela não sabe quem é.

É um laboratório de pesquisa? Já foi. É uma empresa de produtos? Está tentando ser. É uma plataforma? Está caminhando nessa direção.

★ Uma empresa pode fazer muitas coisas. Mas não pode ser tudo ao mesmo tempo.

Conclusão

A OpenAI está passando por uma crise clássica de empresas de tecnologia: a perda causada pelo sucesso.

Ela tem a melhor tecnologia. Ela tem o maior número de usuários. Ela tem mais dinheiro.

Mas está perdendo a confiança dos usuários. E a confiança, uma vez perdida, é mais difícil de recuperar do que a tecnologia.